{"id":16806,"date":"2022-07-20T18:04:35","date_gmt":"2022-07-20T21:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/?page_id=16806"},"modified":"2026-02-26T17:19:06","modified_gmt":"2026-02-26T20:19:06","slug":"atendimento-ao-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/atendimento-ao-usuario\/","title":{"rendered":"Abrir Chamado"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-background has-medium-font-size\" style=\"background-color:#ebebeb;border-top:4px solid #36b139\"><strong>Como Abrir um Chamado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para solicitar servi\u00e7os de suporte em Inform\u00e1tica, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os administrativos correlatos ao N\u00facleo de Gest\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (NGTI), o servidor poder\u00e1 utilizar um dos canais abaixo:<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1\ufe0f\u20e3 Abertura de chamado pelo SUAP (preferencial)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O registro via sistema \u00e9 a forma mais indicada, pois permite acompanhamento da demanda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo a passo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Acesse o SUAP <a href=\"https:\/\/suap.ifbaiano.edu.br\/\"><strong>AQUI<\/strong><\/a> ou pelo endere\u00e7o:<br>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/suap.ifbaiano.edu.br\">https:\/\/suap.ifbaiano.edu.br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>No menu principal, clique em <strong>Central de Servi\u00e7os<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione <strong>Abrir Chamado<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesse a \u00e1rea <strong>Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em <strong>Abrir Chamado para Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o servi\u00e7o desejado e descreva detalhadamente a solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es forem inseridas no chamado (setor, equipamento, local, descri\u00e7\u00e3o do problema, prints, etc.), mais \u00e1gil ser\u00e1 o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2\ufe0f\u20e3 Solicita\u00e7\u00e3o por e-mail institucional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Caso necess\u00e1rio, a solicita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m poder\u00e1 ser realizada por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce7 Encaminhe a demanda para: <strong><a>ngti@si.ifbaiano.edu.br<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No e-mail:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Indique no assunto o tipo de solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Descreva de forma clara e detalhada a necessidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Informe o setor e, se aplic\u00e1vel, o equipamento envolvido;<\/li>\n\n\n\n<li>Anexe arquivos ou imagens que auxiliem na an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p>O NGTI organiza as demandas conforme a ordem de registro e o n\u00edvel de prioridade, buscando sempre oferecer solu\u00e7\u00f5es com efici\u00eancia, seguran\u00e7a e dentro do menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-medium-font-size\" style=\"background-color:#ebebeb;border-top:4px solid #36b139\"><strong>Contato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>E-mail: <strong>ngti@si.ifbaiano.edu.br<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Servidores do N\u00facleo de Gest\u00e3o de Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o &#8211; NGTI:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Chefe do Setor: <\/strong>Glauber de Oliveira Matos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chefe do Setor (substituto): <\/strong>Gil Christiano Guedes dos Santos <\/li>\n\n\n\n<li>Jo\u00e3o Elias Ferraz Santana<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como Abrir um Chamado Para solicitar servi\u00e7os de suporte em Inform\u00e1tica, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os administrativos correlatos ao N\u00facleo de Gest\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (NGTI), o servidor poder\u00e1 utilizar um dos canais abaixo: 1\ufe0f\u20e3 Abertura de chamado pelo SUAP (preferencial) O registro via sistema \u00e9 a forma mais indicada, pois permite acompanhamento da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16806"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16806"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26967,"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16806\/revisions\/26967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ifbaiano.edu.br\/unidades\/santaines\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}