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Como Abrir um Chamado

Para solicitar serviços de suporte em Informática, Tecnologia da Informação ou serviços administrativos correlatos ao Núcleo de Gestão de Tecnologia da Informação (NGTI), o servidor poderá utilizar um dos canais abaixo:

1️⃣ Abertura de chamado pelo SUAP (preferencial)

O registro via sistema é a forma mais indicada, pois permite acompanhamento da demanda.

Passo a passo:

1. Acesse o SUAP AQUI ou pelo endereço:
   👉 https://suap.ifbaiano.edu.br
2. No menu principal, clique em Central de Serviços;
3. Selecione Abrir Chamado;
4. Acesse a área Tecnologia da Informação;
5. Clique em Abrir Chamado para Tecnologia da Informação;
6. Escolha o serviço desejado e descreva detalhadamente a solicitação.

Quanto mais informações forem inseridas no chamado (setor, equipamento, local, descrição do problema, prints, etc.), mais ágil será o atendimento.

2️⃣ Solicitação por e-mail institucional

Caso necessário, a solicitação também poderá ser realizada por e-mail.

📧 Encaminhe a demanda para: ngti@si.ifbaiano.edu.br

No e-mail:

• Indique no assunto o tipo de solicitação;
• Descreva de forma clara e detalhada a necessidade;
• Informe o setor e, se aplicável, o equipamento envolvido;
• Anexe arquivos ou imagens que auxiliem na análise.

O NGTI organiza as demandas conforme a ordem de registro e o nível de prioridade, buscando sempre oferecer soluções com eficiência, segurança e dentro do menor tempo possível.

Contato

Servidores do Núcleo de Gestão de Tecnologia e Informação – NGTI:

• Chefe do Setor: Glauber de Oliveira Matos
• Chefe do Setor (substituto): Gil Christiano Guedes dos Santos
• João Elias Ferraz Santana